京环要闻

6月7日下午，北京市接诉即办工作表彰大会在北京会议中心召开。集团接诉即办办公室获评“北京市接诉即办工作先进集体”，集团生产运营部副部长、接诉即办办公室副主任文敏，京环房山公司业务管理部部长周超，固废物流公司运营部工作人员贾梦瑶获评“北京市接诉即办工作先进个人”。

集团接诉即办办公室：

提升作业质量，推进“未诉先办”

集团接诉即办办公室设置在生产运营部，在集团党委的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，把接诉即办工作与日常生产作业深度融合，不断改善作业工艺，提高作业标准，推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”深化，将“接诉即办”工作作为集团提升环卫服务水平的重要抓手。同时建立完善集团接诉即办考核制度，压实各级责任，确保上下一盘棋。集团接诉即办办公室每月向集团党委汇报近期工作情况，分析存在的问题。对于群众反映较为集中的诉求，集团主要领导亲自研究部署、亲自调度落实，持续抓好各项整改工作。

文敏：搭建工作体系，推动解决难题

文敏同志在认真工作中

文敏同志作为集团接诉即办办公室副主任，勇于担当、主动作为，积极发挥党员先锋模范作用，践行以人民为中心的发展思想，牵头组织搭建集团内部接诉即办工作体系，完善工作方案，明确工作职责，强化队伍建设，形成分析通报、首接责任、分级协调、督查督办、年度总结等工作机制，促进集团接诉即办的“响应率、解决率、满意率”和综合成绩显著提高。针对群众投诉的环卫基地作业车辆噪音扰民和环卫设施异味扰民等难题，文敏同志组织人员实地查找原因，协助制定整改措施并抓好落实，最终取得明显成效，群众诉求量明显下降。

周超：用心用情用功，努力让群众满意

 周超同志解答市民问题

周超同志作为集团所属房山公司业务管理部部长兼任接诉即办办公室主任，踏实肯干、勤奋耕耘、认真服务，是一位甘于奉献、心系群众的接诉即办工作人员。他组织开展接诉即办条例专题宣贯培训，带领接诉即办工作专班上门与群众面对面唠家常、聊诉求、想办法，带领团队认真分析群众诉求中反映出的作业质量问题，举一反三制定问题的解决方案。他是接诉即办工作推进落实的“牵头人”、解决疑难问题的“谋划人”、为群众服务的“贴心人”。对于疑难诉求、遗留问题，他主动服务、耐心解答、积极解决，全力以赴做到群众满意。

贾梦瑶：全心全意做好接诉即办工作

图为贾梦瑶同志

贾梦瑶同志作为集团所属固废物流公司接诉即办工作人员，全程参与公司接诉即办改革工作，历经“吹哨报到”“接诉即办”“主动治理”三个工作阶段。工作中，贾梦瑶同志充分发挥党员先锋模范作用，俯下身、沉下心，用自己的实际行动交出了一份满意的答卷。在平凡的工作岗位上，她用心钻研业务，提高沟通能力，不断摸索接诉即办的各项工作要求，从最初接电话时结结巴巴的新手，逐渐成长为从容自信、业务精湛的接诉即办工作能手，还收到了市民发来的感谢信。在集团举办的培训班上，她专门为各兄弟单位的同事分享了接诉即办工作经验，受到大家的高度评价。